13：00 開会挨拶・・・ 結心会上野直昭
13：05 生保協会参加者挨拶およびSG概要説明
13：15 業務品質評価運営に関する説明（適宜質疑応答）
・業務品質評価運営について
・業務品質評価基準について
14：45 総括・・・結心会上野直昭
14：55 まとめ
15：00 休憩
15：15 業務品質項目についての対応について ～その①～
・顧客対応
・アフターフォロー
・個人情報保護
・ガバナンス
16：45 休憩
16：55 パネルディスカッション
・・・ 錦野 裕宗 弁護士（弁護⼠法⼈中央総合法律事務所）
・・・ 株式会社保険ステーション 代表取締役社長 今藤貫徳 氏（スタディーグループ委員）
・・・ 結心会 上野直昭
・・・ SEIMEI株式会社 代表取締役 津崎桂一 氏
17：55 総括
18：00 終了