顧客心理段階の管理
お客様の購買心理に沿ってプロセスを管理することで、
サービス・商品をPDCAを回しながら、効率の良い戦略へ。
- どの段階の何人のお客様がいるのかが正確にわかります。
- 会員種類についても同様に確認できます。
- 特定の段階のお客様に対しての情報発信がここからできます。
- ある段階に指定の期間をこえて滞留しているお客様をピックアップできるので、重点フォローをしたり、キャンペーンを打つといった次のアクションプランが実行できます。
