コンビニエンスストア最大手のセブン―イレブン・ジャパンが店舗改革に乗り出したことが報じられました。

効率経営の代名詞だった全国統一の店作りから、現場の裁量を生かせる方法に改めるそうです。コンビニ業界は大量出店方式が行き詰まり、市場が飽和しつつあります。セブン―イレブンの1号店開業から半世紀に近づくなか、業界は大きな転換点を迎えることになります。

セブンが全国で店舗レイアウトの刷新を急ピッチで進めている背景には、コロナでコンビニの使われ方が変化した点があります。「人との接触を避けるため近くのコンビニで食料品や日用品の買い物を済ませる消費者が増えた」ことです。主力のおにぎりやサンドイッチが苦戦する一方、酒、冷凍食品、スイーツが伸び、ある店舗ではレモンサワー売り場を2倍に、冷凍うどんの在庫を4倍に増やしたそうです。

そこで、今後は「店舗のレイアウト」そのものの変更を各店舗オーナーに託す「現場主導」の形を取るそうです。

因みに、代表的な商業施設イオンモールに行かれたことがありますか。広い敷地を要するため大抵市街地にあり、行くまで渋滞等もあって時間がかかり、駐車するのに時間がかかり、漸く商業施設に入っても広くて「何もかも大変」という感じを受けられるのではないでしょうか。しかも、全国どこのイオンモールに行っても入っている店舗はどこも一緒で一度行くと満腹という感じではないでしょうか。こうした大規模商業施設は顧客から「飽きられ」、来店が減少し続けていて、テナント撤退により空きスペースがドンドン増えると思います。

対策としては、店舗ごとに異なる個性を持った店舗にすることしかないと思います。コンビニも大型商業施設もこの考え方は間違っていないと思います。

同じコンビニでは、ファミリーマートは伊藤忠商事の完全子会社となり、伊藤忠のネットワークを活用して品ぞろえを見直し、売り場も再構成するとしています。

ローソンは、生活雑貨「無印良品」を展開する良品計画と提携し、日用品などでプライベートブランド（PB）の共同開発などを視野に入れ、「ローソンに行かないと買えない商品」作りを急務としています。

保険ショップにも参考になることが多いですね。保険ショップも統一した・画一した店舗は不要だと思います。昔、保険ショップ創業時には、エスカレーター下の僅か4坪程度の保険ショップもありました。挨拶しようとして急いで立つとエスカレーター部分に頭が当たるという極小・変形ショップでしたが、ここで毎月平均ANP1000万円稼いでいました。

統一・画一した店舗でないからこそ、そこに「工夫」が生まれると思います。

保険商品ラインナップの仕方も単純にパンフスタンドを並べるのではなく違った展開をすればと常に思っています。サインがどうだ、コーポレートカラーを活かすとか、こんなことはお客様から見れば「どうでもよいこと」です。

ここに気づかないと保険ショップは数年後には死語になるかもしれません。

もっと、個性ある場所に、個性ある造りで、個性ある商品品揃えで、個性あるスタッフで、個性ある接客等々を考えていきませんか。

先週、宮崎で若手代理店の皆様と交流会を開催しました。多くが2代目の代理店主で事業承継が宮崎では普通に進んでいるようでした。

若手代理店との意見交換の中で「生保取組」についても話しました。

損保の代理店が既存損保契約者に生保併売するのは「無理」と歴史が証明しています。損保会社が生保子会社を作り、損保顧客に生保販売をトライして30年くらいでしょうか、相変わらず全く売れませんね。大手損保会社で既存損保顧客に生保併売している率は8%と言われていますが、他損保社から言わせると驚異的な数値と言われています。30年も頑張って、この体たらくですから、業界で良く言われる「クロスセル」は難しいと思います。

だったらどうするか。

損保顧客に頼らず生保を販売するためのマーケットを作れば良いのです。

しかし、自分で作るとなると難しいですよね。であれば、マーケットを持つ他の代理店と提携すれば良いのです。

そのマーケットを有する損保代理店があります。それが「モーターチャネル」、メガ整備工場です。日本には年間1万台を突破する整備工場は9000社もあるそうです。結心会でモーター部会を作ったニュースが週刊ダイヤモンド誌に掲載されたり、保険業界紙にも相次いで掲載されていますが、ここに大きな金脈があると考えています。1メガ整備工場の顧客数は10万人にもなるところもあります。毎月車検で1000人くらいのお客様に会えるとすれば、ここに生保を提案して行けば一定数契約できると思いませんか。個人情報の提供と最初の移行把握、意向確認を一緒に取り組むことで整備工場代理店さんと共同募集になりますが、確実に成果につながると思います。生保だけでなく、火災保険や新種保険等の損保提案もできますので、生保を取り組むことで損保の増収にもつながると考えています。皆さんのお近くにも地元で有名なメガ整備工場があると思いますので、飛び込んでみては如何ですか。

自動運転で将来自動車保険は6割減少すると言われています。この状態はモーターチャネルも同じです。トヨタ自体が新車のサブスクリプションサービスを拡大している中、車検も大きく減ることが想定されます。従って、モーターチャネルも生き残るために今保有している車での個人情報を金融全般等までお客様の懐に入った個人情報に変えたいと考えています。生保販売でこうした個人情報が入手できれば、モーターチャネルとしてもありがたいことになります。

損保代理店18万店のうち半分の9万店がモーターチャネルですので、マーケットは豊富にあります。その他にも不動産業や旅行業、建設業等々、「兼業」代理店はたくさんあります。こうしたマーケットと組んで生保販売すれば、損保代理店でもまだまだ生保が取れると思います。

今の時代「提携」が一番の得策です。

「提携」できる先を考えていけば、まだまだ保険代理店業界も明るいと思いますよ。

生命保険の販売が急減しているとの新聞報道がありました。

主要14社の2020年3月期決算では、新規の契約から得られる年間の保険料収入が11社で前の期比2ケタ減となったと報じていました。

新型コロナウイルスの影響を受けた外貨建て保険と節税メリットが魅力になっていた経営者保険の販売が急減したと報じられていましたが、何といっても節税保険売り止めが効いていると思います。

新規契約が最も減ったのはかんぽ生命保険で、不適切契約問題が響き半減したそうです。

東京海上日動あんしん生命保険（46%減）、朝日生命保険（40%減）も4割を超え、業界首位の日本生命保険は21%減、同2位の第一生命ホールディングス(HD）は31%減だったそうです。

生保各社の新規契約に急ブレーキがかかった要因は主に2つと報じていました。

1つは外貨建て保険の販売不振。コロナ禍に対応するため世界の中央銀行が相次いで利下げを実施したことで海外の金利が急低下。利回りを確保できなくなった多くの生保が、外貨建て保険の販売を停止したことが痛手となったとしています。

2つ目は節税を売りに販売を伸ばしてきた経営者保険への逆風で、税制の見直しで魅力が薄れ、各社が関連保険の販売を一時止めたためだとしています。

唯一、新規契約が増えたのは16%増の富国生命で、他社の新規契約を押し上げてきた外貨建て保険、経営者保険を扱っていないためとしています。

既存契約も含めた保険料等収入（売上高に相当）は日本、第一など10社が減少。訪問や対面を基本とした営業はコロナ禍で一時ブレーキがかかったことも要因としていました。

生命保険各社の決算状況は、生命保険協会のホームページに一覧がアップされていますので、確認しておきましょう。

→　https://www.seiho.or.jp/member/account/index.html

保険ショップを運営していた際に来店されたお客様から「勧められた保険会社のソルベンシーマージンを教えて下さい」と言われたことがあります。その際は、直接来店されたお客様と電話して理由をお聞きして理解したので、お客様に「珈琲代をお支払いするので1時間だけ待っていただきますか」とお伝えして、一斉に保険会社全社に電話連絡してソルベンシーマージンを聞き、一覧表を作成して、1時間以内にお客様にお渡しさせていただいたことがあります。それから、保険会社のホームページにソルベンシーマージンが表記されるようにもなりました。

お客様に安心して保険検討いただくためには保険会社の決算状況等もお伝えする義務があると考えます。最新決算状況から各社のソルベンシーマージンを一覧表にして保険ショップでも表記してみましょう。

6月23日から6月24日の二日間に渡って、東京・田町の貸会議室を借りて第46回結心会定例会を開催しました。新型コロナの影響で地方の代理店さんは参加を見合わせられましたが、それでも100名を超す参加で開催できました。参加いただいた皆様、本当にありがとうございました。

今回は「保険が変わる」というテーマで開催しました。

最初に「割り勘保険」、「コロナ助け合い保険」で有名な株式会社justinCaseの畑社長に「Peer to Peerの今後」というテーマで基調講演をしていただきました。

続いて結心会会長が先月国会を通過して成立した金融サービス仲介法について金融庁にさせていただいた質問の回答を読み上げる形で行いました。

続いては、今回の目玉である「これからの日本のInsurTechについて」と「金融サービス仲介業施行後の保険代理店経営とは」の2つのテーマでパネラーが語り合うというパネルディスカッションがありました。

一部はSEIMEI株式会社津崎社長、株式会社サイバーエージェント　インターネット広告事業部の木本総括、Wizleap Inc.の谷川社長に基調講演いただいた畑社長の4名で構成し、津崎社長の司会のもと、90分の間、貴重な意見交換を聴かせていただきました。

パネラーは皆さん30代半ばで、谷川社長に至っては24歳という年齢構成で参加者は一様に驚いていました。こんな若くて優秀な人たちが保険業界に参入していて、彼らを軸に保険業界が変わることを肌で感じることができたと思います。

二部は、A&AConsulting株式会社の桂雄人アラン社長、FPアソシエイツ＆ファイナンシャルサービシズ株式会社の中西社長に結心会会長が加わり、一部同様、津崎さんの司会のもと意見交換しました。

パネルディスカッションについては、一部、二部のパネラーとオンラインで打合せを軽くして本番に臨みましたが、ほぼ白紙の状態で司会から振られるテーマについて思ったことをしゃべりましたので、なかなか臨場感と迫力があって良かったと思います。

そして、初日の夜は三々五々参加者が集い、懇親を深めました。全国各地から参加されていて、保険代理店の社長同士が語り合える貴重な場としても結心会はあります。

二日目は、

・顧問弁護士、顧問税理士がいるのと同様に企業に「顧問介護士」という存在が必要な時代で、介護離職されて会社の戦力が大幅に下がるといったことがないように顧問介護士が社員のケアを図るという提案を、一般社団法人日本顧問介護士協会　西山理事から、

・セカンドオピニオン等としての病院選びを簡単に調べられるシステムの提案(損保でティーペックというものがありますが、生保版ティーペックとして採用されてはどうかとの提案)を、リーズンホワイ株式会社塩飽社長と陸マネージャーから、

・親子で学ぶいのちの授業を一般社団法人エンドオブライフ・ケア協会　千田業務執行理事から、

・クラッシックカーを使って12ヶ月償却で節税をというテーマで、株式会社STAR CRAFT　室崎社長から

・足場リース等々の節税アイテムの紹介を、株式会社リンク・ソリューション　清水取締役から、

・ドローン活用した新事業展開と保険顧客開拓をテーマに、デザインサーファーズ株式会社楠亀クリエイティブディレクターに、

・保険とM&Aの親和性のテーマで株式会社ストライク　大岡アドバイザーに、

していただきました。

二日間、内容の濃い定例会になったと思います。

次回、第47回結心会定例会は、9月8日～9日に東京・新宿で開催します。

是非、スケジュールを空けて、参加下さい。

お待ちしています。

十数年前の保険ショップ創業時、商業施設に出店して朝から晩まで365日ショップを開けるために如何にスタッフのシフトを組むかが大きな課題でしたが、その際に戦力になったのはシングルマザーの方々でした。

一日中開いている保険ショップですので、朝番、遅番という時間制シフトがあり、オープンから午後3時くらいまでを朝番、お昼くらいから閉店までを遅番として、お昼後から午後3時くらいまでの商業施設への来客が一番多い時は2名体制で対応というシフトを組んでいましたが、この時間差勤務がシングルマザーの方々に合っていて、多くのシングルマザーに支えられて保険ショップを運営していました。

その後も、保険ショップではシングルマザーの雇用を積極的に行っていますが、過疎化を止めるために4年前から「シングルマザーの移住を促進」している兵庫県神河町と提携して、神河町内に「保険募集人はシングルマザーしかいない保険ショップ」を構築すべく、昨年から取り組んでいます。

今年1月末開催の第45回結心会定例会には神河町役場の方にも参加いただき、こうした取り組みを紹介していただきましたが、いよいよのオープンに向け、先般神河町を訪問して来ました。東京からだと新幹線で姫路まで行って播但線に乗り換え寺前駅まで、電車に乗っているだけで約４時間の道のりとなります。

神河町の移住計画に賛同されて移住されたシングルマザーや元々神河町にお住まいの方でシングルマザーの方々の中から保険募集人になる方を育て、道の駅といった神河町が有する施設を活用して保険ショップを展開しようかと考えています。

メディアの方々にも支援を依頼していて、こうした取り組みを新聞等で報道いただければ、シングルマザーを支援したいという方々が神河町までお越しいただいて保険加入していただけるのではないかと考えて展開しています。

どこで加入しても同じ保険なら、シングルマザーを支援するために「わざわざ」神河町で保険加入したいという方は意外と少なくないと考えています。

しかも、今は「オンライン保険相談」も可能ですので、北海道でも沖縄でも神河町で保険加入することができます。

また、シングルマザーだけを対象としたエッジの利いた保険を作って販売すれば、より効果的かと考えています。

で、ご支援いただける保険会社や企業を探しています。

地域貢献とシングルマザーの支援が直接できる素晴らしい取り組みに賛同される保険会社、銀行、コールセンター事業者、シングルマザー雇用に積極的な企業の方々ありましたら、ご一報いただきたく、宜しくお願い申し上げます。

「地域を金融が事業として支える」を実現して、社会に貢献していきませんか。