「３メガバンクが東南アジア戦略を加速している。」との記事が日本経済新聞に掲載されていました。

 最近は、保険も東南アジアで生きるしかないと考えているので、興味深い記事でした。

記事の内容は次の通りです。

『これまでは進出済みの日系企業との取引が中心だったが、出資や買収を通じて現地の銀行との連携を強化する。日系企業と取引する地元企業や個人にも取引の裾野を広げ、成長を取り込む。３メガを含む国内銀行の東南アジア向け融資は５年間で７割増と好調で経営資源を重点的に配分する。

三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループの2017年３月期の融資残高は前年比９％増の12兆３千億円になった。13年末にタイで５位のアユタヤ銀行を買収。15年１月には三菱東京ＵＦＪ銀行バンコク支店をアユタヤ銀に統合し、日系企業向けの融資を含め、タイでの事業はすべてアユタヤ銀が担う仕組みに変えた。アユタヤ銀を傘下に収め、日系企業に連なる地元の部品メーカーや従業員向けローンといった個人分野にも事業領域を広げている。タイ企業による米国企業のＭ＆Ａ（合併・買収）向けに資金を用立てるなど、「外―外」の取引も増えている。

三井住友フィナンシャルグループも地場の大企業を中心に中核となる顧客企業を200社選び、預金や為替取引など資金需要を取り込む。三井住友銀行は約1500億円を投じてインドネシアの年金貯蓄銀行への出資比率を40％に引き上げた。法人取引に加え、スマートフォンを使った送金サービスなど個人取引にも注力する。

みずほ銀行の東南アジア向け貸出残高も17年３月末時点で約４兆４千億円で４年前に比べ６割近く増えた。東南アジア諸国連合（ＡＳＥＡＮ）地域で決済ビジネスへの参入も検討しており、丸紅と協議中だ。

 

３メガ銀は東南アジアの開拓余地の大きさに期待している。融資額はまだ米国向けの10分の１ほどだが、２億人を超えるインドネシアといった人口の多い国が複数ある。日系企業のカバーだけでは成長が限られるため、地元に精通した現地銀行と連携してリスクを抑えながら需要を取り込む。ただ、資本を入れれば現地需要を取り込めるわけではない。自行のグローバル網といかにシナジーを持たせられるかが問われる。

 日銀によると、３メガ銀を含む国内銀行の東南アジア向け融資は17年３月末時点で約22.4兆円で、過去５年間で75％伸びたがその伸び率は近年鈍化しつつある。日系企業向けから、現地市場の取り込みに一段と踏み込むことで新規需要の取り込みを狙う。』

如何でしょうか。日系企業に連なる地元企業や従業員マーケットは非常に大きなマーケットだと思います。

保険も国内の代理店がブローカーとして現地邦人に保険販売していますが、地元国民に販売しないとパイは限られます。

日本での保険募集スタイルは海外でも通用すると考えています。保険代理店による募集、保険ショップ、ＷＥＢによるリーズ獲得によるマーケティング、コールセンターを活用した募集等々、この１０年間を支えた色々な保険募集スタイルを海外でトライしてみたいと思っていますが、如何でしょうか。

「ＦＷＤ」社と聞いて、直ぐに分かる方は意外と少ないかと思います。

ＦＷＤ社は、２０１３年に設立されたパシフィック・センチュリー・グループの保険事業部門で、香港・マカオ、タイ、インドネシア、フィリピン、シンガポール、ベトナムで事業を展開しています。こうしたアジアの実績をもとに、２０１７年５月から日本でも事業を開始しました。えっ、ご存知ありませんか？　日本における保険会社は、買収されたＡＩＧ富士生命保険社になります。４月末に株式は完全にＦＷＤ社保有となりましたが、社名変更はまだ少し先になります。

アジアから進出した「新」保険会社は、金融庁の言う「顧客本位の展開」をどう考えいるか、どういった保険商品を販売しすることで他保険会社と差別化を図るのか等々、聴いてみたいことが沢山ありますよね。

そこで、ＦＷＤ社を訪問して聴いて来ようという企画妄想をしています。

販社である保険代理店が直接メーカーであるＦＷＤ社の本社に行って確認するという暴挙企画です。保険会社と保険代理店が「対話」すること自体、現在の保険会社でもないことですので、これが実現できれば、過去にない「代理店に寄り添う保険会社」を立証できると思います。代理店に寄り添えれば当然お客様にも寄り添うことのできる保険会社となりますので、まずは「実行できるかが一つの試金石」になると考えています。

聴きたいことは沢山ありますが、こんなことを聴けたら面白いと勝手に考えています。

①金融庁の言う「顧客本位の業務体制」を如何に実効性のある形で「見える化」させようと考えているか。

②アジアで各種保険販売をしている中で日本でも商品として有効と考えるものは何で、他保険会社との差別化が可能と考えているのか。

③多くの訪日客がアジア各国から入国している中、アジアの保険会社として日本とアジア各国双方での新しいサービスを構築できないのか。

④バンコクライフがタイで日本のセールスレディー的な営業展開を開始し成果を挙げているというニュースが流れているが、所謂「日本流の保険販売手法」をアジア各国の保険会社でトライしてみる気はないのか。

如何でしょうか。あくまで「妄想」の段階ですが、こうした企画を考えること自体、大切なことだと思います。保険会社と保険代理店は「新しい関係」を構築する時代に突入しました。フィデューシャリ―を実際に行うのは保険代理店です。保険代理店がフィデューシャリ―を守れないと考えれば該当する保険会社の商品を売りません。従って、保険会社と保険代理店が「共に手を取ってフィデューシャリ―を守るために行動」していかなければなりません。

お客様に託される保険代理店、保険会社となるために、こうした過去なかったようなことを現実化していかなければと考えています。

毎週日曜日に放送されるＴＢＳのがっちりマンデーに「ダイソー」が登場しました。内容が興味深かったので、ご紹介します。

「ダイソーの魅力は何なのか？」 

それは、「色んな種類があるから選べる」、「見て歩くのが楽しい」、そして顧客が口々に「飽きない」という言葉を発していました。 

これこそがダイソー躍進のキーワード！として紹介されていました。 

ダイソーのアイテム数は約７万点。とにかく次々に商品を作り、値段以上の価値でお客様を起きさせないように工夫されています。毎月投入される新アイテム数は、何と700！総アイテム7万点の何と1%が変化しているということになります。これでは、「飽きない」ですよね。

そのためには、妥協を許さないメーカーとの真剣勝負が絶対必要とのことで、商談の模様も放送されていました。

ダイソーの商品は、基本、１個100円と決まっていますので、その値段の中でどれだけ工夫と改善をメーカーさんにしてもらえるか勝負だとバイヤーが発言していました。従って、細かい商談を重ね、メーカーサイドがダイソーで売ってもらうには10回以上の直しがあることもあるそうですが、それでもダイソーで売ることはとても魅力的と発言されてました。

一つで儲けるんじゃなくて、凄い量を出しながらトータル的に少しずつの収益がにじみ出てくると仰ってました。世界4,950店舗で売れるので、メーカーも十分に採算が取れるってワケです。 

絞って絞って作り出した商品はそれだけ思い入れもあるので、お店に出すと必ず売れます！ 

矢野社長自身もふらりと商談ブースに顔を出し、ある商品に対しこう発言されました。

「使用期間１ヶ月。お客様に不利なことは大きく分かるようにしとった方がええぞ！有利なことは小さくてもええけど、お客様にとって嫌なことは大きく書いた方がええぞ！」こうした妥協しない現場がつくった商品で飽きさせません！ 

では、一体お店ではどんな工夫をしているのか？

ダイソーのNO1店舗が紹介されていました。何と店長は入社3年目。凄い話ですよね。そして営業時間中でもどんどん売り場の陳列を動かしていくのがダイソー流だそうです。売れ筋の商品を前に出したり、商品の分類を変えてみたり、今回はビーチサンダルの新商品の入荷をきっかけに夏のアパレル類と夏の遊び道具をキレイに分けたほうがいいと急遽変更

する映像が放送されていました。

「商い」とは「飽きない」と昔から言われていますが、「商い」の真髄は過去も今も変わらないと思います。

「飽きさせない」、「ワクワクさせる」等が「保険ショップでも出来ている」でしょうか？

もう一度、原点に返って「飽きさせないために何が出来るか」をスタッフ全員で考えては如何でしょうか。

先日、商業施設でたまたまリーシング担当の方とお会いする機会があり、しばらくお話しさせていただきました。

たまたま出店している保険ショップの見学に行ったのですが、この出店されている保険ショップが心遣い細やかに顧客対応されていることを話題にしたら、「何故、この保険ショップがここに出店したかの経緯」を教えていただきました。

それは、こんな流れです。

①リーシング担当の実のお姉さんが近所の保険ショップに行って保険相談されたら、その対応が余りにも素晴らしく感動されたということで、この話を弟さんにされました。

②弟さんは自分が手掛ける新店の商業施設に保険ショップを出店させたかったので、お姉さんから聞いた保険ショップに直接電話をされて、代理店の社長と面談。

③双方、お話し合いの中で合意に至り、出店に至った。

こんな素晴らしい経緯をお聞きして感動しました。

その後、しばらくお話しする中で、たまたま商業施設内の鰻屋さんでお昼食べたことを伝えたら、鰻屋さんが当該商業施設で一番、売上が高く、しかも半端ない数値を教えていただきました。

それを聞きながら、当該商業施設の客層を把握することが出来ました。

チョットしたことから、色々な情報がつかめて大変、勉強になりした。

その後、しばらくお話ししていましたが、最後に「別の施設で出店希望があるので改めて連絡しますね。」と言われました。

商業施設に出店している保険ショップの真髄とは、こうしたものだと思います。

商業施設のリーシング担当の根っこは「お客様」です。我々、保険ショップも「お客様の笑顔」のために日々努力をし、進化をし続けています。

こうしたことが解るもの同士が、心と心が通わせ、同じ視点から意見交換すると、こんな楽しんお話が出来ます。

見学していた保険ショップを後にしてエスカレーターに乗ろうとしたら、保険ショップのスタッフ全員が店頭に立って、深々とお辞儀され、「お見送り」をして下さいました。そのお辞儀はエスカレーターの乗った我々の姿が消えるまで、１分以上続いていました。素晴らしいお見送りに改めて感動しました。こうしてお見送りされたお客様は間違いなくこの保険ショップで契約されますよね。また、そうした姿を目にした他の通行客も、保険のことで相談するなら、この保険ショップにすると固く思われると思います。

こうした一寸した日々の「おもてなし」が保険ショップの真髄でもあります。

久しぶりに清々しい気持ちになれた保険ショップ見学となり楽しかったです。

梅雨の時期を迎え、忘れ物の傘を自動販売機の横に備え付けて無料で貸し出すサービスが、東京都内などで始まりました。

何と、このサービスは、大手飲料メーカーのダイドードリンコが、東京など関東地方の１都５県と愛知県に設置している『自動販売機』、合わせて４０台で始めたものです。

しかも、無料で貸し出す傘の多くは、駅や列車などに利用者が置き忘れたものを飲料メーカーが買い取ったり譲り受けたりしたもので、ある意味「エコ」にもなりますよね。自動販売機の側面に７本、備え付けられているそうですので、見つけたら写メ撮ってみて下さい。。

今月中に設置した自動販売機を２１０台に増やすとのことで、意外と近くで発見できるかと思います。

今回、傘を提供した鉄道会社３社では、傘の忘れ物が合わせて年間１０数万本にも上るということで、東急の担当者は、「置き忘れの傘は、全体の２割ほどしか返却できていないのが実態で、残りは処分していた。必要な人に使ってもらえればと思い、今回の取り組みに協力した」と話していました。

この飲料メーカーでは、すでに関西地方で同じサービスを行い好評を得ているということで、「自動販売機は飲み物を販売するだけだったが、傘を通じて地域の役に立つことで商品購入のきっかけになれば」と話していました。

「梅雨」シーズンに合わせて、なかなか旬なニュースだと思います。

でも、この「貸し傘」ですが、既に数年前から「保険ショップ」でやっています。かなりの割合で商業施設の出入口近くに保険ショップは出店しています。突然の雷雨で駐車場の車まで行けないという方も多く、こんな際に、傘をお貸ししています。

傘は保険ショップで購入し、誠に申し訳ないのですが、ビニール傘に大きく「保険ショップ名をマジックで書かせて」いただいています。こうした表記をしておくと、ほぼ１００％の割合で次回商業施設にお越しの際に返却いただけます。「傘を借りれて助かったよ」という声が圧倒的で、傘を返却に来られた際に保険相談に繋がる切っ掛けになっています。

こうした「ちょっとした心遣い」が保険ショップ成功の鍵となります。

先日、久しぶりに商況施設のリーシング担当の方と話す機会があり、こうした話をしましたら大変喜ばれていました。話の後、リーシング担当から言われた一言は、「別の所にも保険ショップ出店して欲しいので、また連絡します。」でした。

心遣いが出来る保険ショップをリーシング担当者も探しているのです。

保険ショップは、「サービス業」です。

ドコモも保険ショップ始めましたが、ここの保険ショップは「小売業」の域を出ないですね。

幸いにも、サービス業の根っこが分からない方が多く、我々からすると競業相手にもなりませんね。